Reclami e segnalazioni

Autore: Amministratore.

Data prima pubblicazione: Giovedì, 09 Aprile 2009, Ore: 08:57:18
Data ultima modifica: Mercoledì, 25 Ottobre 2017, Ore: 09:08:14

Questionario: Vai al questionario sulla qualità del servizio

A chi si rivolge: soggetti pubblici e privati

Chi se ne occupa: Servizio Trasporti e Mobilità Pubblica e Privata

Descrizione:
Segnalazione in forma scritta a:
Provincia di Alessandria – Direzione Edilizia- Trasporti –
Servizio Mobilità Pubblica
Via Gentilini, 3 Alessandria

Affinché una segnalazione possa essere pienamente efficace deve contenere:

indirizzo del mittente;
concessionario dell’autoservizio segnalato oppure targa del veicolo;
linea su cui si è verificato il disservizio;
orario della corsa interessata dal disservizio (previsto ed effettivo);
fermata in cui è stato riscontrato il disservizio;
descrizione dell’accaduto.

Tipologie di disservizi
Regolarità dell’esercizio:

mancata effettuazione di corse
salto di fermate da parte dei mezzi di trasporto
mancato rispetto del percorso prestabilito
casi di ritardo o di anticipo eccessivo rispetto all’orario di passaggio

Mezzi di trasporto:

numero di passeggeri trasportati su mezzi oltre il limite consentito
stato deficitario di manutenzione e decoro dei mezzi
mancanza dei cartelli indicatori di percorso

Fermate:

mancanza o cattivo stato di manutenzione delle paline di fermata
mancanza di orari affissi alle paline di fermata

Tariffe

mancata applicazione di tariffe regionali
mancanza di rivendite di biglietti e abbonamenti

Informazione e galateo

mancanza di informazione da parte dei Gestori dei servizi in merito ad eventuali variazioni dei servizi stessi
comportamenti non consoni da parte del personale delle aziende a contatto dell’utenza, ad es. addetto alla guida, addetto alla vendita del documento di viaggio o addetto al controllo del documento di viaggio;
mancata consegna della Carta dei Servizi dell’Azienda su richiesta.

Referente: Giampietro Arata

Indirizzo: Via Gentilini, 3, 15121 Alessandria

Telefono: 0131304600

Email: giampietro.arata@provincia.alessandria.it

Tempi standard del procedimento: Nel caso di presentazione di documentazione completa, ci impegniamo a rispondere entro: 30 giorni

LA PROVINCIA, al fine di prendere atto delle reali esigenze dei propri utenti, ritiene necessario effettuare un sondaggio sulla qualità del suo servizio, così da rendere possibile il miglioramento costante delle proprie attività. Questo breve questionario mira a comprendere meglio le Vostre esigenze e necessità: non esitate, quindi, a segnalare al nostro personale i Vostri commenti ed osservazioni.
Si ringrazia per il valido aiuto fornitoci con la compilazione di questo questionario e vi ricordiamo che tutto ciò ci permetterà di offrirvi un servizio più efficiente.

(NOTE: 5 = Insufficiente, 6= sufficiente, 7= discreto, 8 = buono, 9= ottimo)

Questionario Sesso (*) [a]

Età (*) [b]

Provenienza (*) [c]

Titolo di studio (*) [d]

Per quale motivo prevalente si è rivolto al Servizio? (*) [e]

Specificare altro: [f]

Professione (*) [g]

Con quale frequenza si reca presso tale servizio (*) [h]

Specificare altro: [i]

DIREZIONE/U.O.A./SERVIZIO/UFFICIO A CUI SI E' RIVOLTO : (*) [j]

In data (*) [k]

Qual è il suo giudizio rispetto all'orario di apertura degli uffici? [l]

Come giudica la competenza e la professionalità del personale che ha offerto il servizio? [m]

Valuti la cortesia e la disponibilità del personale [n]

Come giudica l'accesso alle informazioni relative al servizio (telefono, fax, mail , sito web, )? [o]

Esprima il suo parere sul rispetto dei tempi di istruttoria? [p]

Valuti la snellezza e la semplicità delle procedure utilizzate [q]

Qual è il giudizio sulla tempestività di comunicazione di eventuali modifiche o aggiornamenti sul servizio? [r]

Cosa ne pensa della chiarezza della modulistica predisposta per il servizio? [s]

Giudichi la facilità di orientamento verso gli uffici (segnaletica, ubicazione cartelli, personale della struttura, ecc) [t]

SEGNALI I SUOI SUGGERIMENTI O OSSERVAZIONI: (*) [u]

Quale dei seguenti aspetti ritiene che sia il più importante per migliorare la qualità del servizio di cui ha appena usufruito? (*) [v]

Se in passato ha già utilizzato il Servizio , trova che, rispetto all'ultimo anno, sia complessivamente (*) [w]

(*) Obbligatorio

Inserisci il codice corrispondente all'immagine Immagine di controllo

Invia

La Provincia di Alessandria la ringrazia per aver contribuito al monitoraggio dei suoi servizi!

Le informazioni fornite verranno trattate esclusivamente in forma aggregata ed anonima, ai sensi del Regolamento UE 679/2016 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (Regolamento generale sulla protezione dei dati), del D. Lgs. n. 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali" e del D.Lgs. 281/99 "Disposizioni in materia di trattamento dei dati personali per finalita' storiche, statistiche e di ricerca scientifica"